Aprobată

prin ordinul CSF Galaxia nr. 15 din 30.03.2026

privind prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal ale pacienților

Instituția Medico-Sanitară Privată Centrul Sănătății Familiei „GALAXIA” a S.C. BALCOMBE S.R.L., în calitate de operator de date cu caracter personal, vă informează, conform art. 13 și art. 14 din Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, despre modul în care datele dumneavoastră personale și medicale sunt colectate, utilizate, stocate și protejate atunci când beneficiați de serviciile oferite de instituția noastră.

Până la data de 23.08.2026, data intrării în vigoare a Legii nr. 195/2024, prezenta informare se realizează în temeiul art. 12 din Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, ale cărei prevederi corespondente sunt indicate, în mod distinct, la punctele relevante.

 

1.     Operatorul de date cu caracter personal

1. Instituția Medico-Sanitară Privată Centrul Sănătății Familiei „GALAXIA” a S.C. BALCOMBE S.R.L. (în continuare “Centrul”), este înregistrată și acționează ca operator de date cu caracter personal, având sediile în:

a)  mun. Chișinău, Republica Moldova:

• str. Alexandru cel Bun 54, MD-2012
• str. Alexandru cel Bun 45a, MD-2012
• str. Băcioii-Noi 14/1, MD-2029

și

b)  or. Rezina, Republica Moldova:

• str. Păcii 63, MD-5400.
  • CENTRUL este o instituție medicală multiprofil, care oferă următoarele tipuri de servicii: asistență medicală primară (AMP), asistență medicală specializată în ambulatoriu (AMSA), servicii medicale de înaltă performanță (SÎP) și asistență medicală spitalicească (AMS).

1. CENTRUL prestează servicii medicale în cadrul:
2. Contractului cu Compania Națională de Asigurări în Medicină (CNAM) – asigurările obligatorii de asistență medicală pentru persoane asigurate și neasigurate, înregistrate pe listele medicilor de familie din cadrul Centrului;
3. Contractelor cu companii de asigurări medicale facultative private și alte întreprinderi;
4. Adresării directe a pacienților.
   1. Pentru orice întrebări sau solicitări legate de datele dumneavoastră cu caracter personal, puteți contacta Responsabilul cu Protecția Datelor al CENTRULUI, la adresa de e-mail: dpo@galaxia.md.

2.     Drepturile pacientului cu referire la securitatea și protecția datelor cu caracter personal

• În conformitate cu Legea nr. 195/2024, pacientul beneficiază de următoarele drepturi:
  • dreptul de a fi informat (art. 13 și art. 14);
  • dreptul de acces la datele cu caracter personal (art. 15): aveți posibilitatea de a solicita o copie a fișei medicale sau a rezultatelor investigațiilor;

Notă: Documentația medicală aparține Centrului pe întreaga durată a deservirii și înregistrării pacientului la medicii de familie ai CSF GALAXIA și se păstrează pentru o perioadă de 25 de ani, în cazul spitalizării.

• dreptul la rectificare (art. 16): aveți posibilitatea de a solicita corectarea datelor de identificare eronate;
  • dreptul la ștergerea datelor sau „dreptul de a fi uitat” (art. 17): aveți posibilitatea de a solicita eliminarea datelor cu caracter personal;

Notă: Acest drept nu se aplică datelor medicale pe care instituția este obligată prin lege să le păstreze pentru istoricul tratamentului.

• dreptul la restricționarea prelucrării datelor (art. 18);
  • dreptul la portabilitatea datelor (art. 20);
  • dreptul la opoziție (art. 21);
  • dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată (art. 22);
  • dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere – Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP), str. Serghei Lazo nr. 48, mun. Chișinău, www.datepersonale.md – în cazul în care considerați că datele dumneavoastră nu au fost prelucrate conform legislației în vigoare (art. 72);
  • dreptul de a vă adresa instanței de judecată competente: aveți posibilitatea de a solicita repararea prejudiciului material sau moral suferit în urma prelucrării datelor cu caracter personal, precum și de a invoca încălcarea drepturilor garantate de legislația în vigoare (art. 74, art. 76);
  • dreptul de a retrage consimțământul: aveți posibilitatea de a vă retrage consimțământul pentru notificările comerciale sau memento-urile transmise prin SMS, oricând, fără a fi afectat tratamentul medical.
  • Dreptul de a depune o plângere Pentru orice întrebări sau solicitări legate de datele dumneavoastră cu caracter personal, puteți contacta Responsabilul cu Protecția Datelor al CENTRULUI, la adresa de e-mail: dpo@galaxia.md.

3.       Categoriile de date cu caracter personal prelucrate

• Date necesare pentru a fundamenta motivul adresării pacientului:
  • Date de identificare: Nume, prenume, IDNP, data nașterii, sexul, copia de pe buletinul de identitate/pașaport, adeverințe de naștere, căsătorie.
  • Date de contact: Număr de telefon, adresă de e-mail, adresă de domiciliu/ reședință.

3.2.          Categorii speciale de date (sensibile):

• Informații privind starea de sănătate (acuze, simptome, indicatori ai investigațiilor și diagnosticelor, rezultate ale analizelor, istoricul medical); date genetice (după caz) sau biometrice; aspecte referitoare la viața sexuală, componența familiei și organizarea modului de viață; factori nocivi pentru sănătate, identificați în comportamentul privat sau la locul de muncă;
  • Date epidemiologice: informații privind regiunile în care v-ați deplasat recent, istoricul vaccinărilor, precum și date referitoare la persoanele de contact în situații concrete.

3.3.          Consimțământul dumneavoastră expres se oferă pentru scopuri specifice, clare și determinate.

• Conform Legii nr. 195/2024, consimțământul reprezintă orice manifestare de voință liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate a persoanei vizate, prin care aceasta acceptă, printr-o declarație sau printr-o acțiune fără echivoc, ca datele sale cu caracter personal să fie prelucrate.
  • Transmiterea prin SMS poate include informații despre programările înregistrate, invitații la controale medicale periodice sau la vaccinare, precum și mesaje de monitorizare a stării de sănătate și a parametrilor relevanți, împreună cu date despre persoane de contact, în situații epidemiologice.
  • Aveți dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment: retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragere.

3.4.          Datele financiare includ statutul pacientului (asigurat sau neasigurat) și detaliile de plată pentru serviciile prestate, iar informațiile suplimentare pot viza locul de muncă, profesia, ocupația și categoriile de factori nocivi prezenți la serviciu.

Notă: Statutul de persoană asigurată în sistemul de Asigurare Obligatorie de Asistență Medicală (AOAM) din Republica Moldova oferă dreptul de a beneficia gratuit sau în condiții compensate de Programul unic de servicii medicale.

4.                Sursele de obținere a datelor cu caracter personal

 

• Datele dumneavoastră sunt colectate în două moduri:Direct de la dumneavoastră sau de la tutelă/ părinți, în cazul prestării serviciilor copiilor (Art. 13 din Legea 195/2024): Nume, prenume, IDNP, date din buletinul de identitate, adresa de domiciliu, telefon, e-mail, precum și istoricul medical pe care ni-l comunicați direct;Indirect, de la terți (Art. 14 din Legea 195/2024): Date medicale primite prin transfer securizat de la medicul dumneavoastră de familie, fișe deTrimitere de la alte instituții medicale, rezultate ale investigațiilor de laborator/ imagistice efectuate în centre partenere, altă documentație medicală sau date transmise de Compania Națională de Asigurări în Medicină (CNAM);Prin conținutul petițiilor înregistrate în CENTRU (sesizări, solicitări, propuneri);În cadrul procesului de prestare a serviciilor medicale, inclusiv prin conectarea la sistemele informaționale (SI) enumerate în p. 7.1.2.
  • În cazul în care datele nu au fost obținute direct de la persoana vizată, prezenta Notă informativă va fi comunicată acesteia cel târziu la momentul primei interacțiuni, conform art. 14 alin. (3) lit. b) din Legea nr. 195/2024.

5.                Subdiviziunile care prelucrează datele Dvs. personale

• Prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal are ca scop acordarea asistenței medicale, inclusiv furnizarea serviciilor de diagnostic, tratament și prevenire, precum și monitorizarea stării de sănătate. În vederea realizării acestui scop, datele sunt prelucrate în cadrul următoarelor subdiviziuni:Recepție: programarea directă de către pacient sau medicul de familie (pentru vizite repetate/în dinamică); înregistrarea numărului de contact pentru transmiterea SMS-urilor de reamintire privind programările – consimțământul poate fi retras oricând.Cabinete consultative: înregistrarea vizitei, a istoricului bolii sau a motivului adresării, precum și a acțiunilor întreprinse, indicațiilor și recomandărilor.Staționar de zi, cabinete de proceduri, săli de chirurgie, ginecologie și urologie ambulatorie, cabinet de vaccinări: înregistrarea vizitei și a serviciilor prestate, inclusiv parametrilor vitali în dinamică.Cabinete diagnostice: înregistrarea serviciilor, parametrilor fiziologici și patologici, precum și a concluziilor medicale.Secții spitalicești cu internare: înregistrarea cazului de boală și a măsurilor aplicate; organizarea Consiliilor Medicale Consultative (CMC) cu implicarea medicilor externi, în cazuri grave, pe baza acordului pacientului sau al reprezentantului legal.Laborator/cabinete de recoltare: înregistrarea cererilor/trimiterilor pentru investigații, a rezultatelor obținute și a procedurii de transmitere a probelor biologice către laboratoare partenere subcontractate (virusologic, bacteriologic, anatomo-patologic etc.).Sisteme informaționale CNAM, ANSP, Ministerul Sănătății: înregistrarea serviciilor prestate și a documentelor medicale (extrase, certificate, rețete, concedii medicale, bilete de trimitere, reacții adverse).Contabilitate și statistică: facturarea și decontarea serviciilor medicale.Arhivă: recepționarea, păstrarea și eliberarea reglementată a documentelor medicale, fișelor și registrelor.Informare: transmiterea detaliilor despre serviciile prestate și înregistrarea consimțământului scris.Furnizori IT: mentenanța sistemului informatic medical securizat, în baza contractelor stricte de confidențialitate.

• Suplimentar, datele dumneavoastră sunt prelucrate și în următoarele scopuri administrative și juridice:
  • în situații de urgență sau în contexte epidemiologice, în limitele reglementărilor legale aplicabile;
  • la solicitarea autorităților judiciare sau de control, exclusiv în condițiile prevăzute de lege;
  • pentru examinarea petițiilor, conform reglementărilor în vigoare.

• Registrele, documentația medicală și portalurile informaționale utilizate Datele sunt păstrate pe întreaga durată a prestării serviciilor și a înregistrării la medicii de familie pentru asistența medicală primară, iar ulterior conform termenelor de arhivare prevăzute de legislația în vigoare pentru documentația medicală.

• În cadrul CENTRULUI sunt utilizate registre și documentație medicală, pe baza formularelor aprobate de Ministerul Sănătății, CNAM, ANSP și prin ordin intern al directorului general. Toate registrele sunt incluse în Nomenclatorul documentelor, cu precizarea persoanelor care au acces și a termenelor de păstrare.

• Sistemele informaționale utilizate de personalul încadrat sunt autorizate și respectă reglementările legale în vigoare, inclusiv standardele de securitate și confidențialitate. Datele sunt prelucrate și înregistrate prin următoarele sisteme și proceduri:

• Decontarea și evidența serviciilor prin Compania Națională de Asigurări în Medicină (CNAM);
• Sistemul Informațional „Asistența Medicală Primară” (SI AMP) și documentele medicale eliberate din arhivă;
• Sistemul Informațional pentru raportarea investigațiilor prevăzute în Anexa nr. 4 la Normele metodologice de aplicare a Programului Unic al AOAM – Ordinul MS (SIRSM);
• Sistemul Informațional „Registrul Vaccinărilor” (RVC);
• Prescrierea rețetelor electronice (E-Rețeta);
• Programarea la consultații în CENTRU și în alte instituții/investigații;
• Programarea și prestarea serviciilor de înaltă performanță (SÎP);
• Sistemul Informațional „Asistența Medicală Spitalicească” (SI AMS);
• Evidența listelor de așteptare pentru spitalizare și tratamente costisitoare;
• Înregistrarea nașterilor și deceselor, precum și eliberarea certificatelor;
• Sistemul Informațional de Supraveghere a Bolilor Transmisibile și Evenimentelor de Sănătate Publică (SI SBTESP) – notificarea cazurilor de boli infecțioase sau alertelor de sănătate publică, pentru asigurarea securității epidemiologice;
• Evidența Consiliilor Medicale Consultative;
• Înregistrarea programărilor și internărilor în staționar.

• Realizarea programelor naționale cu destinație specială se face sub coordonarea Agenției Naționale de Sănătate Publică (ANSP), Ministerului Sănătății și instituțiilor responsabile de management, incluzând programe de screening cervical, oncologic, pentru tuberculoză, hepatite virale, HIV/SIDA și infecții cu transmitere sexuală, precum și evidența copiilor cu dizabilități și a nou-născuților care necesită alimentație artificială.

• Îndeplinirea obligațiilor legale ale instituției presupune transmiterea raportărilor statistice către Ministerul Sănătății sau către alte instituții abilitate, în temeiul ordinelor Ministerului Sănătății și al legislației aplicabile, pentru monitorizarea serviciilor medicale prestate.

6.                Supravegherea video în spațiile comune (CCTV)

• CENTRUL utilizează un sistem de supraveghere video pentru a asigura securitatea bunurilor, pacienților și personalului medical, precum și pentru prevenirea incidentelor.
  • Zone monitorizate: camerele video sunt amplasate exclusiv în spațiile comune (recepție, holuri de așteptare, căi de acces).
  • Zone interzise: nu se efectuează supraveghere video în cabinetele de consultații, sălile de tratament, blocul operator, vestiare sau grupurile sanitare, pentru a respecta intimitatea și secretul medical.
  • Perioada de stocare: imaginile sunt păstrate maximum 30 de zile, după care se șterg automat, cu excepția cazurilor în care sunt necesare pentru investigarea unui incident legal.
  • Semnalizare: toate zonele monitorizate sunt marcate vizibil cu pictograme specifice („Atenție, zonă supravegheată video!”).

7.                Durata de păstrare

Datele medicale sunt păstrate în arhiva clinicii conform termenelor legale stabilite de Ministerul Sănătății al Republicii Moldova pentru fișele medicale (în general între 3 și 25 de ani, în funcție de tipul documentului), în conformitate cu Nomenclatorul documentelor aprobat prin Ordinul MS nr. 828/2011, cu ordinele emise de CNAM și cu reglementările interne ale CENTRULUI.

Notă: Datele de contact utilizate exclusiv pentru notificări se șterg imediat după retragerea acordului.

Vă asigurăm că CENTRUL prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal cu maximă responsabilitate și în condiții de securitate.